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接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト 9月8日に「接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト」が日本能率協会マネジメントセンターより出版されます!
Amazonでも販売予約受付中です!!

以下、内容などご参照ください。
 


全国ユニバーサルサービス連絡協議会紀薫子


お客さまが感じるさまざまな不便を理解し、

すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができる!


視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、

お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説!


定価
1,575 円(本体1,500+税)


各テーマ2ページ読み切りのビジュアル構成。

イラストを満載し、

内容がひと目でやさしくわかります。


店舗・施設を題材にしたクイズ、

ケーススタディ、理解度チェックにより、

楽しみながら効果的に学習できます。


点字・手話の基本、車椅子のお客さまの

介助方法など、イラストで

わかりやすく解説しています。


1冊で十分な関連知識と

ユニバーサルサービスの基本が習得できます。

解答・解説は切り放して使える別冊です。


日本能率協会マネジメントセンター
ホームページ

最新刊をはじめ、出版物のネット販売や各種情報のご案内をしています。

http://www.jmam.co.jp/pub/

posted by: 【代表】紀 薫子 | ユニバーサルサービスあれこれ | 14:43 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |









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