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全国ユニバーサルサービス連絡協議会
1.本協議会について
2.活動内容
3.ユニバーサルサービスとは?
4.HOW TO ユニバーサルサービス
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あけましておめでとうございます
 昨年中は大変お世話になりました。

様々な方面からのお力添えをいただき、私ども協議会の活動は、
従来の「研修」「講演」「講義」に加え、
「接客接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト」(日本能率協会マネジメントセンター)の出版、
「接客・接遇に活かすユニバーサルサービス」(日本経済新聞出版社)DVDの監修と
活動の幅を広げることができました。
たくさんのご支援に心より感謝いたしております。

本年もさらに「ユニバーサルサービス」普及に向け様々な活動に取り組んでいきたいと年初に当たり志を高くしております。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。
posted by: 【代表】紀 薫子 | - | 12:33 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
ユニバーサルサービス接客DVD
 このたび日経VIDEO「接客・接遇に活かすユニバーサルサービス」のDVDが日本経済新聞出版社さんより発売されることになりました!

協議会は、このビデオの監修を担当させていただきました。

先日、完成した映像の試写をしてまいりました。
接客の応対など、映像でみるととってもわかりやすいですよね。

近日発売!!!です。
posted by: 【代表】紀 薫子 | ユニバーサルサービスあれこれ | 22:20 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト 9月8日に「接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト」が日本能率協会マネジメントセンターより出版されます!
Amazonでも販売予約受付中です!!

以下、内容などご参照ください。
 


全国ユニバーサルサービス連絡協議会紀薫子


お客さまが感じるさまざまな不便を理解し、

すべてのお客さまに喜ばれる接客・接遇ができる!


視覚障害者、聴覚障害者、肢体不自由者、高齢者、妊婦、幼児、外国人など、

お客さまのタイプに応じたユニバーサルサービスの実践法をイラストでわかりやすく解説!


定価
1,575 円(本体1,500+税)


各テーマ2ページ読み切りのビジュアル構成。

イラストを満載し、

内容がひと目でやさしくわかります。


店舗・施設を題材にしたクイズ、

ケーススタディ、理解度チェックにより、

楽しみながら効果的に学習できます。


点字・手話の基本、車椅子のお客さまの

介助方法など、イラストで

わかりやすく解説しています。


1冊で十分な関連知識と

ユニバーサルサービスの基本が習得できます。

解答・解説は切り放して使える別冊です。


日本能率協会マネジメントセンター
ホームページ

最新刊をはじめ、出版物のネット販売や各種情報のご案内をしています。

http://www.jmam.co.jp/pub/

posted by: 【代表】紀 薫子 | ユニバーサルサービスあれこれ | 14:43 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
凹まない人

 「凹まない人の秘密」アル・シーバート著を読みました。

以下抜粋

「大切なのは共感できること」
共感とは、他の人が何を考え、何を感じているかを推し量る能力だ。
ー中略ー
共感と同情は違う。
同情とは他人が抱いている感情を同じように感じることだ。
ー中略ー
共感とは自分の感情は切り離しながらも、他人の感情は理解できるという態度だ。

私、凹まない人になる秘訣を知りたくてこの本を手に取ったのですが、
上記の文章が強く印象に残りました。

「凹まない人」って表現、愉快ですよね!

posted by: 【代表】紀 薫子 | - | 22:25 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |
熊本県UDやさまちアドバイザー
 熊本県「UDやさまちアドバイザー派遣事業」の講師に招いていただき、2月2回熊本県に行ってまいりました。
玉名観光協会さん、水俣芦北地域観光推進協議会さんにそれぞれお伺いし、ユニバーサルサービス接客研修を実施させていただきました。
熊本県には皆様よ〜くご存知の黒川温泉だけでなく、たくさんの温泉地、観光地があります。
加えて美味しい海の幸、山の幸。
私は、現地で馬刺しにひともじぐるぐる、辛子レンコンを堪能し、お土産に地元の焼酎、太平燕(タイピーエン)、いきなり団子を購入して、ご当地グルメを満喫!でした。
熊本県のご当地グルメは銀座熊本館でも購入できます。
http://www.kumamotokan.or.jp/
今回は、まだ肌寒い冬の熊本訪問でしたが、次は春・夏・秋の熊本に行ってみたいなと思っています。
posted by: 【代表】紀 薫子 | ユニバーサルサービスあれこれ | 15:20 | comments(0) | trackbacks(0) | - | - |